SERVIZIO POST-VENDITA         

Qui di seguito troverete informazioni utili sul nostro servizio clienti e lʼassistenza tecnica per i programmi che vendiamo. Per sapere quando e come contattarci, vedere la pagina di Contatto. Se parlate solo italiano, vi preghiamo di contattarci per e-mail.

Principali sezioni di questa pagina:


   ASSISTENZA  DEI  PROGRAMMI  

Vi ricordiamo che lʼassistenza dei programmi è gratuita:
     - Per due anni (a partire dalla data di acquisto) per ASTRO-PC.
     - Per un anno per la gamma INFOCIEL.

Successivamente, Aureas vi propone unʼassistenza forfettaria. Se siete interessati, potete contattarci.

Il nostro servizio tecnico è a vostra disposizione (via e-mail o telefono) per qualunque problema relativo a:
     - Problemi con lʼinstallazione del programma.
     - Qualsiasi problema tecnico inerente al suo utilizzo.

Dovrete invece rivolgervi ad altri esperti in caso di problemi relativi a:
     - Problemi di stampa e di driver della stampante (consultate il produttore della vostra stampante o il suo manuale dʼuso),
     - Uso di Windows (consultate il vostro manuale o la società Microsoft),
     - Programma antivirus che blocca il funzionamento dei nostri programmi (vedete lʼaiuto del vostro antivirus per sapere come autorizzare il nostro software).

Se il vostro problema non può essere risolto utilizzando le informazioni fornite qui di seguito, vi preghiamo di contattarci.


   I  VARI  AIUTI  DISPONIBILI  

I programmi Aureas offrono diversi modi di aiuto che sono riassunte qui di seguito. Si prega di notare che alcune funzioni non sono disponibili in tutti i programmi.

Assistenza tecnica:
Se avete un problema con uno dei nostri programmi, prima di contattarci, è possibile visualizzare sullo schermo del vostro computer il contenuto dellʼAssistenza Tecnica che si trova nella cartella astrologica. Questo file indica la soluzione di vari problemi nellʼuso.

Manuale di uso:
Il manuale del software comprende lezioni per acquisire familiarità con lʼutilizzazione del programma. Indica le informazioni di base per imparare rapidamente il vostro software e visualizzare i temi astrologici desiderati. Un aiuto molto più completo è disponibile in modalità interattiva (vedete di seguito).

Guida interattiva:
In qualsiasi punto del programma, è possibile ottenere un aiuto specifico su una funzione, o accedere allʼaiuto completo sullo schermo del software. Per questo, utilizzate il menu Aiuto del software. Questo aiuto è particolarmente utile quando viene utilizzato dal programma, ma potete anche, se lo desiderate, stampare tutto il file “Aiuto generale” che si trova nella cartella astrologica. È un file di circa 500 pagine, ed è disponibile solo in inglese o in francese.

Aiuto contestuale:
A seconda del programma utilizzato, è possibile ottenere diverse informazioni attraverso il pulsante destro del mouse. Ad esempio, quando cliccate sul simbolo di Saturno in un tema natale, un menu contestuale apparirà e fornirà informazioni sui dati astronomici, il significato astrologico di un pianeta con alcune parole chiave, ecc.

Lezioni di apprendimento:
Attraverso il menu Aiuto del programma astrologico, se selezionate lʼopzione “Lezioni di apprendimento”, potete ottenere sullo schermo una dozzina di lezioni per familiarizzarsi con lʼuso del software.

Suggerimenti per lʼutilizzo:
Sempre tramite il menu Aiuto, opzione “Astuzia del giorno”, avete accesso a consigli e trucchi per utilizzare al meglio il vostro software. Potete scegliere di avere un suggerimento visualizzato sullo schermo ogni avvio del programma, oppure consultarli uno dopo lʼaltro, cliccando sul pulsante “Astuzia successiva”.

Assistenza remota:
In casi particolari, se siete dʼaccordo, il nostro servizio tecnico può richiedervi di scaricare il programma “TeamViewer” per avere il controllo sul vostro computer in modo remoto e risolvere un problema specifico.

 

   PROBLEMI  COMUNI  DI  UTILIZZO  

Ecco alcuni dei problemi classici, con le loro soluzioni. Notate che molti problemi si risolvono semplicemente reinstallando il software (senza disinstallarlo prima). Perciò, provate questa operazione.


PROBLEMI CON LA CHIAVETTA DI PROTEZIONE:

Allʼinizio del programma, se avete una chiavetta di protezione USB e appare un messaggio che indica che la chiave non è presente o non è riconosciuta, vedete di seguito.

1) Se il numero di serie del software inizia con 12017, 12016 o 12014:

Con le versioni 10, 9.5, 8.7 e 8.5 dei nostri programmi, il driver della chiave USB viene installato automaticamente quando si seleziona lʼopzione “Installare il driver” durante lʼinstallazione del software. Si può anche farlo da questa pagina scaricando il seguente file: SetupDriver.exe. Al termine dellʼesecuzione di questo file, apparirà un piccolo messaggio in inglese “Please wait”, e un altro che indica che il driver è stato installato correttamente (“Operation successfully completed”). Cliccate su Ok per completare la procedura: la piccola luce della chiave USB deve accendersi quando si connette, indicando che è correttamente riconosciuta. Se questo non è il caso, riavviate il vostro computer. Se la chiave ancora non si accende, contattaci. Questo driver funziona con Windows 10, 8, 7, Vista e XP-sp3.
Da notare che è possibile che una finestra “Installazione guidata nuovo hardware” venga visualizzata quando si inserisce la chiave. In tal caso, selezionate le proposte “No, non ora” (se appare questa opzione) e “Installa il software automaticamente”. Una finestra finale dovrebbe dirvi che il driver è stato installato correttamente. Questa procedura guidata può ripresentarsi se la chiave è collegata a una porta USB diversa dalla prima volta. In questo caso, ripetete la procedura precedente.

2) Se il numero di serie del software inizia con 12013 o 12012:

Se appare un messaggio di Windows indicando che il nuovo hardware è stato rilevato e propone di trovare e installare il driver di Aladdin, è necessario cliccare su Annulla e non completare questa procedura.
Se la chiavetta non viene riconosciuta, è spesso causa di unʼerrata installazione del driver. Pertanto, è necessario reinstallarlo. Per fare ciò, cliccate su questo link:  Driver HASP per Windows
Notate che è possibile ottenere un messaggio di sicurezza durante lʼesecuzione di questo file. Se ciò accade, confermare lʼesecuzione, il file fornito è sicuro.
Quando appare la prima finestra “Select language”, cliccate su “English” e quindi sul pulsante Ok. Nella finestra successiva, cliccate su “Next”. Quindi selezionate lʼopzione “I accept the license agreement” e fare clic su “Install”. Attendete lʼapparizione del messaggio “Drivers successfully installed”. Cliccate su “Finish” e riavviate il computer. Ora testate il programma: il problema deve essere stato risolto. Se così non fosse, il problema può essere la porta USB del computer. Provate a collegare la chiave su unʼaltra porta, ad esempio una porta utilizzata per una stampante o altro materiale (così saprete che questa porta funziona). La piccola luce della chiave USB deve accendersi quando si connetta, indicando che è correttamente riconosciuta. Se ciò non accade, riavviate il vostro computer. Se la chiave non si accendesse ancora, contattaci. Questo driver funziona con Windows XP, ma non con Windows 10, 8, 7 e Vista.


COPIARE E RIPRISTINARE I VOSTRI FILE PERSONALI:

Quando utilizzate i nostri programmi astrologici, potete salvare un gran numero di oroscopi nei file personali (come è spiegato nelle lezioni del manuale dʼuso). Se avete modificato le opzioni del programma secondo le vostre abitudini di lavoro, tali modifiche vengono salvate sul disco fisso del vostro computer (e non sulla chiavetta USB Aureas, se ne avete acquistato una, in quanto essa è usata solo per la protezione).
Se avete bisogno di cambiare il vostro computer (o disco rigido), oppure se avete fatto un aggiornamento del vostro programma, si consiglia di recuperare i vostri file personali per copiarli sul vostro nuovo PC o programma. Per fare questo, vedere la sezione “Copia dei dati personali” e “Ripristinare dati personali” dal menu Aiuto.


LʼAIUTO SULLO SCHERMO CON LE ULTIME VERSIONI DI WINDOWS:

Con Windows 10, 8, 7 e Vista, lʼaiuto sullo schermo del programma non viene più mostrato come nella presentazione delle versioni precedenti, ma in un modo nuovo meno pratico da leggere. Per ritornare alla precedente presentazione, vedere il capitolo 3 del manuale dʼuso.


PROBLEMI CON IL VOSTRO ANTIVIRUS:

I nostri programmi sono testati con diversi antivirus e sono garantiti senza virus. Tuttavia, secondo lʼantivirus utilizzato e a seconda della sua configurazione, è possibile ricevere messaggi di avviso che indicano un virus o un trojan nel vostro programma. Questo può accadere se si sta utilizzando una vecchia versione del nostro software (versione 8.0 o precedenti). Più raramente, può anche essere causato dal fatto che i nostri programmi sono criptati per prevenire la pirateria informatica, crittografia che alcuni antivirus rilevano come una minaccia.

Se il vostro antivirus blocca lʼinstallazione del nostro software, è necessario disattivarlo temporaneamente durante lʼinstallazione, e poi riattivarlo (vedere la documentazione del vostro antivirus per sapere come fare). Se il problema si verifica dopo lʼinstallazione, è necessario consentire lʼesecuzione del nostro programma. Per fare questo, andate nelle impostazioni del vostro antivirus e create una “Autorizzazione” speciale (di nuovo, consultate la documentazione del vostro antivirus se non sapete come fare).

Notare che questo problema potrebbe apparire improvvisamente dopo che il vostro antivirus ha scaricato un aggiornamento del suo database. Così un programma può funzionare molto bene allʼinizio della settimana e poi essere bloccato dopo alcuni giorni.


UTILIZZAZIONE DEI PROGRAMMI CON WINDOWS 10:

I seguenti programmi funzionano con Windows 10 (dai numeri di versioni tra parentesi). In altri casi, è necessario aggiornare il vostro programma. Se volete godere delle nuove funzionalità della versione 10 del nostro software astrologico, vedete le tariffe a questa pagina.

Notate che, anche se le versioni di programmi indicati sotto funzionano con Windows 10, solo la versione 10 dei nostri software è adatta interamente con questo nuovo sistema. Quindi non c'è assistenza gratuita se avete problemi con Windows 10 con altri versioni, in quanto questi programmi non sono stati sviluppati per questo sistema.

Sono compatibili con Windows 10:

  • Astro-PC versione di Base e versione Professionale (versioni 8.7.37,  9.0.38 e 9.5.30: vedi nota sotto)
  • Infociel Windows,  Infociel Interpretazione,  Infociel Ricerca di date (come Astro-PC)

Nota: Per la versione 8.7, utilizzare almeno la versione 8.7.37. Per le versioni 9.0: 9.0.38 e successivi. E per la versione 9.5: 9.5.30 e versioni successive. Le versioni precedenti (8.5, 8.0, 7.0 e 6.5) non sono compatibili.

Se il programma non si avvia:

Se avete fatto l'aggiornamento del vostro computer con Windows 10 e il programma non si avvia quando si tenta di aprirlo, ecco la via da seguire.

1) Se avete una versione 8.7:
È necessario accedere ai contenuti del disco rigido (C:), passando per esempio attraverso il File Explorer nel menu Start/Avvio. Sul vostro disco locale C:, fate doppio clic sulla cartella denominata "Program Files (x86)". In questa directory è una cartella chiamata "Aureas85": fate doppio clic su di esso.
Nell'elenco dei file che appare, cercate il programma "Outils87" e fare doppio clic su di esso.
Nella piccola finestra gialla che viene visualizzata, potete vedere sopra "Eliminare la protezione" seguito dal nome del programma. Fare clic sul nome del software, confermare la rimozione della protezione e annotare il codice di disinstallazione che appare. Se si dispone di più programmi, fare lo stesso per gli altri. Al termine, fare clic sul pulsante "Esci".
Chiudere le finestre sullo schermo, riavviare il software con l'icona "Aureas v8.7" che si trova sul Desktop, e poi inviateci una email per ottenere il nuovo codice di attivazione (vedete pagina 12 del vostro manuale di uso).

2) Se si dispone di una versione 9.0:
È necessario accedere ai contenuti del disco rigido (C:), passando per esempio attraverso il File Explorer nel menu Start/Avvio. Sul vostro disco locale C:, fate doppio clic sulla cartella denominata "Program Files (x86)". In questa directory è una cartella chiamata "Aureas9": fate doppio clic su di esso.
Nell'elenco dei file che appare, cercate il programma "Outils90" e fare doppio clic su di esso.
Nella piccola finestra gialla che viene visualizzata, potete vedere sopra "Eliminare la protezione" seguito dal nome del programma. Fare clic sul nome del software, confermare la rimozione della protezione e annotare il codice di disinstallazione che appare. Se si dispone di più programmi, fare lo stesso per gli altri. Al termine, fare clic sul pulsante "Esci".
Chiudere le finestre sullo schermo, riavviare il software con l'icona "Aureas v9" che si trova sul Desktop, e poi inviateci una email per ottenere il nuovo codice di attivazione
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3) Si avete una versione 9.5:
È necessario accedere ai contenuti del disco rigido (C:), passando per esempio attraverso il File Explorer nel menu Start/Avvio. Sul vostro disco locale C:, fate doppio clic sulla cartella denominata "Program Files (x86)". In questa directory è una cartella chiamata "Aureas95": fate doppio clic su di esso.
Nell'elenco dei file che appare, cercate il programma "Outils95" e fare doppio clic su di esso.
Nella piccola finestra gialla che viene visualizzata, potete vedere sopra "Eliminare la protezione" seguito dal nome del programma. Fare clic sul nome del software, confermare la rimozione della protezione e annotare il codice di disinstallazione che appare. Se si dispone di più programmi, fare lo stesso per gli altri. Al termine, fare clic sul pulsante "Esci".
Chiudere le finestre sullo schermo, riavviare il software con l'icona "Aureas v9.5" che si trova sul Desktop, e poi inviateci una email per ottenere il nuovo codice di attivazione
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